הקבוצה של העבודה רעילה, או סתם עמוסה?
בקבוצה עמוסה של העבודה יש הרבה הודעות, הכול זז מהר ולפעמים התשובות קצרות. אבל כולם מקבלים יחס הוגן, והלחץ הוא להספיק את העבודה. הקבוצה כנראה רעילה כשאותם אנשים שוב ושוב חוטפים האשמות מול כולם או שמסננים אותם, כשהציניות מכוונת לאנשים מסוימים, או כשמצפים לתשובה בכל שעה בתור מבחן נאמנות. יום רע אחד זה לא דפוס. כשזה קורה שבוע אחרי שבוע, זה כבר דפוס.
ככה נראה עומס
הודעות קצרות, המון תיוגים, דדליינים ומדי פעם „דחוף!!!”. כשלחוצים, שוכחים להגיד תודה. לפני השקה השרשורים מתארכים ומתבלגנים. זה לא כיף, אבל זה גם לא אישי.
בקבוצה עמוסה אבל בריאה מתקנים טעויות וממשיכים הלאה, שאלות מקבלות תשובה, והאווירה נרגעת כשהלחץ נגמר.
ככה נראית קבוצה רעילה
על טעויות מעירים מול כל הקבוצה ולא בפרטי. יש אנשים שהשאלות שלהם נשארות באוויר, ולאחרים עונים תוך שנייה. עוקצים אנשים מסוימים בצוות ומגיבים להם באימוג׳ים של גלגול עיניים. הקרדיט הולך תמיד לאותו אחד, לא משנה מי עשה את העבודה.
שימו לב גם מתי שולחים הודעות. כששולחים הודעות מאוחר בלילה או בסופ״ש ומצפים לתשובה מיידית, ומי שלא זמין חוטף „שוב לא עונה?”, הקבוצה הופכת לכלי לחץ.
לא רק מה כותבים, גם למי
בהודעות קל לפספס את הטון. דרך אמינה יותר להבין מה קורה היא לבדוק אם כולם מקבלים אותו יחס. אם אותו אדם שוב ושוב מקבל תשובות קצרות יותר, סופג הערות קשות יותר או פשוט נשאר על וי כחול, זה מראה איך הצוות מתייחס אליו.
מה אפשר לעשות
תתחילו מעצמכם: הודעות ברורות ונחמדות קובעות את הטון יותר ממה שנדמה. ביקורת תעבירו לפרטי, ותענו על השאלה שכולם התעלמו ממנה. ואם אתם אלה שחוטפים, תשמרו את ההודעות ותדברו עם מנהל או עם מישהו ממשאבי אנוש שאתם סומכים עליו.
אם הבעיה היא הלחץ אחרי שעות העבודה, שווה להציע כללים לצוות: מתי מצפים לתשובה, ומה באמת נחשב דחוף.
רוצים לדעת איך הקבוצה של העבודה נראית מבחוץ? HeyMarco קורא את קובץ הצ׳אט שייצאתם וכותב דוח עם ציטוטים מהצ׳אט עצמו בתור קבלות. זמני התגובה מחושבים לפי ההודעות עצמן, ולא על ידי ה-AI. ההודעות נמחקות שבעה ימים אחרי ההעלאה או אחרי פתיחת הדוח.
- האשמות מול כולם על טעויות מעירים בקבוצה, או בפרטי?
- שאלות שנשארות באוויר יש אנשים שההודעות שלהם נשארות בלי תשובה שוב ושוב?
- ציניות עם כתובת העקיצות הן על מה שקורה, או על אנשים מסוימים?
- לחץ אחרי שעות העבודה מצפים לתשובה מיידית להודעות בלילה או בסופ״ש?
- אחרי הלחץ האווירה חוזרת לעצמה כשהדדליין עובר?
מה אנשים שואלים אחר כך
- זה רעיל אם הבוס שולח הודעות בלילה?
- לא בהכרח. זה בעייתי אם מצפים שתענו מיד או שמעירים לכם כשאתם לא עונים. הודעה שאפשר לענות עליה בבוקר היא פשוט הודעה.
- כדאי לצלם מסך של הודעות שמטרידות אותי?
- אם יש סיכוי שתרצו לפנות בהמשך למנהל או למשאבי אנוש, כדאי לשמור את ההודעות שבהן נטפלים דווקא אליכם, כולל התאריכים.
- בן אדם אחד יכול להפוך קבוצה שלמה לרעילה?
- כן, במיוחד אם הוא בכיר או שאחרים מתחילים לחקות את הטון שלו. זה עובד גם הפוך: בן אדם אחד שתמיד מתייחס לכולם בהוגנות יכול לעשות הבדל ענק בקבוצה.
רוצים לראות איך נראה דוח? ״חמ״ל אופרציה: ארבעה עשר חודשים, 9,870 הודעות ו־312 שאלות שאף פעם לא היו קטנות ☕״ הוא דוח לדוגמה על צ׳אט מומצא.
לקרוא את הדוח לדוגמה