La chat di lavoro è tossica o è solo un periodo di fuoco?
In una chat di lavoro frenetica i messaggi si accavallano e le risposte a volte sono un po’ secche, ma tutti vengono trattati in modo corretto e la pressione è legata al lavoro. È più probabile che sia tossica quando sono sempre le stesse persone a prendersi le colpe o a essere ignorate davanti a tutti, quando il sarcasmo prende di mira qualcuno in particolare o quando rispondere a qualsiasi ora diventa una prova di fedeltà. Una giornata storta non basta per parlare di un’abitudine; se le stesse cose si ripetono settimana dopo settimana, sì.
Quando la chat va a mille
Messaggi corti, tag a raffica, scadenze e ogni tanto un «ASAP». Quando si va di corsa ci si dimentica di dire grazie. Prima di un lancio le discussioni si allungano e diventano un gran casino. Niente di tutto questo è piacevole, ma nessuno viene preso di mira.
In una chat frenetica ma sana gli errori si sistemano e si va avanti, le domande ricevono una risposta e, finita la corsa, le acque si calmano.
Com’è una chat tossica
Gli errori vengono fatti notare davanti a tutti invece che in privato. Le domande di alcuni restano senza risposta, mentre altri ricevono risposte all’istante. Frecciatine ed emoji con gli occhi al cielo prendono di mira sempre gli stessi colleghi. I meriti vanno sempre alla stessa persona, a prescindere da chi ha fatto davvero il lavoro.
Occhio anche all’orario. Messaggi a tarda sera o nel weekend che pretendono una risposta immediata, e frecciatine quando qualcuno non risponde, trasformano la chat in uno strumento di pressione.
Conta anche con chi si usa quel tono
Nei messaggi è facile fraintendere il tono. Per capire meglio, guarda se tutti vengono trattati allo stesso modo. Se una persona riceve sempre risposte più secche, correzioni più dure o proprio nessuna risposta, la chat ti fa capire come viene trattata nel team.
Cosa puoi fare
Scrivi messaggi chiari e gentili: influenzi il clima più di quanto pensi. Sposta le critiche in privato e rispondi tu alla domanda che gli altri hanno ignorato. Se il bersaglio sei tu, salva i messaggi e parlane con un responsabile o con qualcuno delle risorse umane di cui ti fidi.
Se il problema è la pressione fuori orario, può aiutare concordare delle regole nel team: in quali orari ci si aspetta una risposta e cosa è davvero urgente.
Se vuoi un parere esterno sulla chat del tuo team, HeyMarco legge la chat esportata e scrive un report con le prove alla mano, cioè citazioni vere prese dalla chat. I tempi di risposta vengono calcolati dai messaggi, non dall’AI. I messaggi vengono cancellati sette giorni dopo il caricamento o lo sblocco.
- Accuse in pubblico Gli errori vengono fatti notare nel gruppo o in privato?
- Domande ignorate I messaggi di alcune persone restano spesso senza risposta?
- Sarcasmo mirato Si fa ironia su quello che succede o si prendono di mira persone precise?
- Pressione fuori orario Si pretende una risposta immediata anche ai messaggi a tarda sera o nel weekend?
- Finita la corsa Il clima torna normale quando la scadenza è passata?
Altre domande che potresti farti
- È tossico se il capo mi scrive la sera tardi?
- Non per forza. Il problema è se devi rispondere subito, o se ti criticano quando non lo fai. Un messaggio a cui puoi rispondere la mattina dopo è solo un messaggio.
- Devo fare lo screen dei messaggi che mi preoccupano?
- Se pensi di parlarne più avanti con un responsabile o con le risorse umane, ha senso conservare gli screen dei messaggi in cui ti prendono di mira, con la data ben visibile.
- Una sola persona può rendere tossica tutta la chat?
- Sì, soprattutto se ha un ruolo di responsabilità o se gli altri iniziano a usare il suo stesso tono. Vale anche il contrario: una persona che tratta sempre tutti in modo corretto può cambiare parecchio il clima della chat.
Guarda com’è fatto un report: «Team Ops: quattordici mesi, 9.870 messaggi e 312 domande che di veloce non avevano niente ☕», un esempio basato su una chat inventata.
Leggi il report di esempio