Nhóm chat công ty mình toxic hay chỉ đang bận?
Lúc công việc bận rộn, nhóm chat có thể nhảy tin liên tục, đôi khi nói chuyện hơi cộc lốc. Nhưng mọi người vẫn được đối xử công bằng, và áp lực chỉ xoay quanh công việc. Dấu hiệu toxic là khi lúc nào cũng là mấy người đó bị trách hoặc bị lơ trước cả nhóm, khi câu mỉa mai nhắm thẳng vào một ai đó, hoặc khi ai cũng phải rep bất kể giờ giấc như một bài kiểm tra lòng trung thành. Một ngày tệ chưa nói lên gì. Tuần nào cũng lặp lại mới đáng lo.
Khi nhóm chat chỉ đang bận
Tin nhắn ngắn, tag tên liên tục, deadline dồn dập, thỉnh thoảng lại thêm một câu “ASAP”. Lúc vội, mọi người có thể quên nói cảm ơn. Trước mỗi đợt ra mắt, cả nhóm nhắn qua nhắn lại không dứt, rối tung cả lên. Chẳng dễ chịu gì, nhưng cũng không nhắm vào ai cả.
Trong nhóm chat bận rộn nhưng không toxic, sai thì sửa rồi cho qua, hỏi thì có người trả lời. Hết đợt cao điểm, không khí trong nhóm lại thoải mái.
Khi nhóm chat thật sự toxic
Mắc lỗi là bị trách trước cả nhóm thay vì được nhắn riêng. Người này hỏi thì chẳng ai trả lời, người kia vừa nhắn đã được rep ngay. Mấy câu mỉa mai, emoji đảo mắt cứ nhắm vào vài đồng nghiệp nhất định. Ai làm cũng vậy, công lao vẫn về tay cùng một người.
Để ý cả giờ giấc nữa nha. Tin nhắn lúc nửa đêm hay cuối tuần mà đòi trả lời ngay, ai không rep thì bị nói ra nói vào. Tới lúc đó, nhóm chat đã thành công cụ gây áp lực rồi.
Đừng chỉ đọc lời, hãy xem ai bị nhắm tới
Đọc tin nhắn rất dễ hiểu sai giọng điệu. Đáng tin hơn là nhìn xem mọi người có được đối xử như nhau không. Nếu một người cứ bị trả lời cộc lốc hơn, bị góp ý gay gắt hơn, hoặc chẳng được ai rep, đó là dấu hiệu cho thấy họ đang bị đối xử ra sao trong team.
Bạn có thể làm gì?
Cứ nhắn rõ ràng và tử tế. Cách bạn nói chuyện ảnh hưởng đến không khí cả nhóm nhiều hơn bạn tưởng đó. Cần góp ý thì chuyển qua nhắn riêng, thấy câu hỏi bị lơ thì trả lời giúp. Nếu chính bạn là người bị nhắm vào, hãy lưu lại các tin nhắn và nói chuyện với quản lý hoặc HR mà bạn tin tưởng.
Nếu vấn đề là bị ép rep ngoài giờ, bạn có thể đề xuất cả team thống nhất: giờ nào cần trả lời tin nhắn, và việc gì mới tính là gấp.
Muốn có góc nhìn từ bên ngoài về nhóm chat công ty mình? Bạn xuất đoạn chat rồi tải lên, HeyMarco sẽ đọc và viết một bản phân tích, kèm bằng chứng là những câu trích nguyên văn từ đoạn chat. Thời gian chờ rep được tính từ giờ gửi thật của từng tin nhắn, không phải do Marco đoán. Tin nhắn sẽ bị xóa sau bảy ngày kể từ lúc tải lên hoặc mở khóa.
- Bị trách giữa nhóm Có lỗi thì bị nhắc trước cả nhóm hay được góp ý riêng?
- Câu hỏi bị lơ Có ai thường xuyên nhắn mà chẳng được trả lời không?
- Mỉa mai nhắm vào cá nhân Mấy câu mỉa mai nhắm vào tình huống, hay vào một người cụ thể?
- Áp lực ngoài giờ Bạn có bị đòi rep ngay khi nhận tin nhắn khuya hay cuối tuần không?
- Qua đợt cao điểm Qua deadline rồi, không khí có dịu lại không?
Mọi người hay hỏi tiếp
- Sếp nhắn tin buổi tối thì có phải toxic không?
- Chưa chắc đâu. Chỉ thành vấn đề khi bạn bị bắt rep ngay, hoặc bị trách nếu không rep. Tin nhắn mà sáng mai trả lời cũng được thì chỉ là tin nhắn thôi.
- Có nên cap màn hình mấy tin nhắn làm mình thấy không ổn không?
- Nên lưu lại những tin nhắn nhắm vào bạn, kèm ngày giờ, để có bằng chứng nếu sau này cần trao đổi với quản lý hoặc HR.
- Một người có làm cả nhóm chat thành toxic được không?
- Có, nhất là khi người đó là cấp trên hoặc những người khác bắt đầu nói chuyện theo kiểu của họ. Nhưng một người cũng có thể kéo không khí nhóm tốt lên: chỉ cần luôn đối xử công bằng với mọi người là đã tạo ra khác biệt lớn rồi.
Xem thử một bản phân tích trông thế nào nha: “Team vận hành: 14 tháng, 9.870 tin nhắn và 312 câu “hỏi nhanh xíu” chẳng câu nào nhanh ☕” (bản mẫu dựa trên một đoạn chat không có thật).
Đọc bản phân tích mẫu